Por Cassiana Martins
Por que algo que parecia tão claro, gera respostas diferentes do esperado? Essa pergunta tem surgido com frequência no uso da inteligência artificial (IA), mas não é nova para quem lidera pessoas. Quando o pedido é feito com base em suposições, o risco está na sua formulação, não só na resposta.
Ao utilizar a IA nas mentorias com líderes, percebi um novo padrão: seus pedidos eram amplos e pouco contextualizados, gerando respostas pobres. A reação era imediata: a ferramenta “não funciona”, “não entende”, “não serve”. O que raramente entra em análise é o pedido em si.
A IA não interpreta intenção, nem supõe contexto. Ela só responde ao que foi dito e o comando confuso, gera execução imprecisa. Da mesma forma que um prompt genérico não funciona para a IA, pedidos genéricos também não funcionam com os colaboradores, mesmo que, acreditemos que sim.
Esse comportamento expõe algo que acontece há décadas nas organizações: muitos líderes operam por suposição, achando que o outro entendeu o “óbvio” deles, ou que perguntar demonstra fragilidade. O silêncio do colaborador é lido como concordância, quando muitas vezes é apenas confusão, medo ou vergonha de perguntar.
Perceba que relações humanas funcionam por pactos relacionais e são ajustáveis, interpretáveis, carregados de nuances. Sistemas de IA funcionam por contratos contextuais: explícitos, literais, sem margem para leitura implícita. Quando a liderança espera que pessoas “adivinhem” o que foi pedido, está operando com a mesma lógica equivocada de quem espera da tecnologia algo que não foi nomeado.
O ponto central é comportamental: a frustração nasce menos da resposta recebida e mais da expectativa de que o outro compreenda além do que foi comunicado.
O espelho que a IA nos oferece das relações é sobre comunicação: ao retirar o amortecedor social, ela evidencia o quanto ainda confundimos intenção com instrução, boa vontade com clareza, autoridade com entendimento compartilhado.
Um desafio prático para você, leitor é: antes de revisar a execução, vale revisar o pedido. Antes de cobrar resultado, vale perguntar o que foi entendido. E antes de atribuir falhas ao outro: humano ou sistema, vale se questionar: o que, de fato, eu deixei claro?
Cassiana Martins é gaúcha, psicóloga corporativa, diretora da Pono Treinamentos e Desenvolvimento Humano, escritora, palestrante internacional, certificada com selo ODS ILN, desenvolvendo lideranças no Brasil e no mundo.
